במהלך השנה הלועזית הקודמת, התקבלו כ-15,000 תלונות במשרד תלונות הציבור, כשאחוז גבוה מתוכם מופנה לעבר חברת הדואר הממשלתית.
על פי דוח נציבות תלונות הציבור שהתפרסם זה עתה, בשנה הלועזית הקודמת חלה עלייה של למעלה מ-200 אחוזים בתלונות בעניין חברת הדואר, בהשוואה לשנה שקדמה לה. נתון נוסף אומר כי 69% מהתלונות התבררו כמוצדקות.
כמות התלונות המשמעותיות התמקדו בזמני ההמתנה והתורים הארוכים שאילצו את באי הדואר להמתין במשך שעות, כשהם חשופים לפגעי מזג האוויר. מתלוננים רבים גם ציינו כי בסניפי הדואר שביקרו בהם השטח המיועד לקבלת קהל נחסם בחלקו על ידי שקים ואריזות שנמצאו בסניף.
עוד עולה מהדוח, כי מי שניסה לפנות למוקד הטלפוני נאלץ להמתין במשך זמן רב, וגם כשענה נציג טלפוני, הוא לא סיפק מידע רלוונטי לפנייה.
בנוסף לתלונות אלו, התלוננו אזרחים כי חבילות מהדואר לא הגיעו אליהם בכלל או לעיתים רחוקות בשל זמני החלוקה המעטים.התקבלו תלונות על דברי דואר בעלי חשיבות עליונה שנמסרו מאוחר מדי, כמו הזמנות לחתונה שנמסרו לאחר האירוע, בדיקות רפואיות שנמסרו לאחר מועדי התורים לבדיקות וחשבונות שנמסרו לאחר מועד התשלום.
בדוח ישנה התייחסות למוסד לביטוח לאומי שצבר גם הוא תלונות רבות על התנהלותו, מוזכרות גם חברת החשמל, משטרת ישראל ועירייות.
