בעלי עסקים? כך תתפסו בעיות בזמן הנכון

"הבשורה הזו הלמה בפניי..."

כך אמר לי בעל עסק באחת מפגישות הייעוץ, בעודו מתאר את השיחה עם העובד שלו, בה העובד הודיע על התפטרותו. מדובר בעובד ותיק, מוכשר, אמין ומצויין, שהעסק ממש היה 'בנוי' עליו. מכירים עובדים כאלו? נכס של ממש. 

אבל פתאום הוא הודיע על התפטרות. ברקע היו מספר נושאים שהפריעו לו כבר זמן מסויים, ואיך אומרים? 'הגיעו מים עד נפש'.

לצערנו כבר לא היה דרך חזור, העובד הזה היה בחוץ ובעל העסק היה צריך לצאת למסע המפרך של מציאת עובד מצויין חדש. כל זאת מעבר להתמודדות עם החוסר הפתאומי שנהיה לו במערכת.

במשך תקופה ארוכה דברים הפריעו לאותו עובד, אבל לא התקיימה מעולם שיחה מסודרת בינו לבין המנהל על כך, פשוט לא יצא להם לדבר על זה. את עיקרי הדברים הוא זרק למנהל במספר הזדמנויות אבל כאמור לא בשיחה מסודרת.

שיחה תקופתית לעובד

בארגונים ועסקים גדולים מקיימים שיחות תקופתיות עם עובדים.

שיחות אלו מכונות 'שיחות משוב' או 'שיחות הערכה'. שיחה תקופתית נועדה להעניק 'פסק זמן' ביחסים השוטפים שבין העובד והמעביד, בכדי לבחון יחד את מערכת היחסים הזו ואת תפקודו של העובד.

במקום 'לזרוק' הערות חיוביות או שליליות בהזדמנויות שונות ובשיחות מסדרון, יש פגישה מסודרת בה המנהל יכול להגיד את הדברים בישוב הדעת, ולא פחות חשוב מכך גם לשמוע את העובד. מנהלים רבים טועים לחשוב ש'אם יהיה משהו משמעותי בטח זה יעלה בינינו'. 

אבל במציאות זה פשוט לא עובד ככה. משתי סיבות:

א. ישנם דברים 'כבדים' מכדי שיהיה אפשר 'לזרוק' אותם בהערה, ובדרך כלל אלו דווקא הדברים החשובים…

ב. יש דברים רבים ש'צפים' למודעות שלנו רק כאשר אנו עושים 'פסק זמן', שואלים את השאלות הנכונות ומסתכלים עליהם מחוץ לשטף היומיומי. 

ברוב העסקים הקטנים (והעמותות) לא מקיימים שיחות כאלו, וחבל. לפעמים זה מחוסר מודעות לחשיבות הנושא ולפעמים זה בגלל שאנחנו פשוט עמוסים, אין לנו זמן לשיחה כזאת.

אבל, בואו נחשוב רגע. מה ידרוש מכם יותר זמן - לבצע שיחה כזאת, לתפוס בעיות בזמן ולטפל בהם בצורה פשוטה יחסית, או להתמודד עם הדברים רק אחרי שהם צפים מעל פני השטח, ואז אולי יהיה כבר מאוחר מידי?

התשובה פשוטה - "מי שטרח בערב שבת…"

חשבו מה היה קורה אם בעל העסק עליו סיפרתי בתחילת המייל היה מקפיד לקיים שיחות כאלו בצורה תקופתית.

נו, מה אתם אומרים? אז מה עושים בשיחה כזו?

קודם כל, זה בדיוק הזמן לפרגן לעובדים. חשבו על מה תרצו לפרגן (כן, כדאי להכין רשימה מראש).

דבר שני - ביקורת בונה. בפגישה מסודרת אפשר להעביר ביקורת בונה בצורה שבאמת בונה…

מעבר לכך, הנה כמה שאלות שתוכלו לשאול את העובדים שלכם בפגישה כזו (השאלות מנוסחות כפניה מהמנהל לעובד):

במה אתה מרגיש שאתה צריך להשתפר? זו שאלה 'עוצמתית' מאד כי היא גורמת לו לשים את הדברים על השולחן בצורה נעימה.

האם אתה מרוצה מהעבודה?

האם יש דברים שמפריעים לך בעבודה?

האם יש לך הצעות לייעול העבודה שלך או של העסק?

ואיך לא?... העיקר המעשה!

מציע לכם לעצור רגע ולקבוע ביומן שיחות תקופתיות עם העובדים שלכם. בהצלחה!

---------------------------------------------

*מערכת הקול היהודי אינה אחראית על התוכן הפרסומי באתר, האחריות הינה על המפרסם בלבד